Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi.
Hai diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, come previsto dalla normativa europea sul diritto di recesso.
Condizioni di reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato indossato, lavato o utilizzato;
- essere completo di cartellini originali;
- essere restituito nella confezione originale;
- essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.
Alma Libre si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso contattaci via email:
📩 almalibrestore@outlook.it
indicando:
- numero ordine
- articolo da restituire
- motivo del reso.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
La Fenice Uomo
piazza Marconi 46, 10048 , Vinovo (To)
Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo articoli difettosi o errori di spedizione imputabili ad Alma Libre.
Cambio merce o Buono acquisto
Alma Libre offre la possibilità di effettuare:
- cambio taglia o articolo (previa disponibilità)
- emissione di buono acquisto di pari importo.
Questa soluzione consente una gestione più rapida del reso e tempi di riaccredito immediati.
Danni o articoli errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
In caso di:
- prodotto difettoso
- articolo danneggiato
- errore nell’ordine ricevuto
contattaci immediatamente all’indirizzo almalibrestore@outlook.it allegando foto del problema.
Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti:
- articoli personalizzati;
- prodotti sigillati aperti per motivi igienici;
- gift card o buoni regalo.
Gli articoli acquistati in promozione potranno essere soggetti a condizioni differenti.
Diritto di recesso UE
Per gli ordini spediti nell’Unione Europea hai diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza obbligo di motivazione.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai comunicazione di approvazione.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta utilizzata.
Per assistenza:
📩 almalibrestore@outlook.it